Términos y condiciones de uso de la plataforma

1. Relación contractual y objeto

• Partes: este contrato regula el uso de la aplicación móvil de Quick Delivery App y sus derivados. La empresa está legalmente constituida en la República de Panamá.
• Modelo: el usuario reconoce que La Plataforma opera estrictamente como un intermediario tecnológico que conecta a clientes finales con restaurantes y repartidores autónomos.
• Aceptación: al registrarse o realizar un pedido, usted acepta quedar vinculado jurídicamente por estas condiciones de uso.

2. Naturaleza del servicio de entrega (contratistas independientes)

• Independencia: los repartidores que prestan el servicio de entrega son contratistas independientes y autónomos.
• Vínculo laboral: el repartidor no es empleado, agente ni representante de La Plataforma. Cada repartidor decide de forma libre y voluntaria aceptar o rechazar un envío.
• Responsabilidad: La Plataforma no ejerce control sobre la conducción, rutas, vehículos o herramientas de los repartidores, y se exime de responsabilidad por incidentes de tránsito durante el trayecto.

3. Pedidos de comida y preparación

• Exclusividad: el servicio está limitado a la compra y entrega de alimentos preparados provistos por los restaurantes afiliados.
• Ingredientes y alérgenos: el restaurante es el único responsable de la preparación, higiene, empaque, ingredientes y veracidad de la información sobre alérgenos.
• Garantía: La Plataforma no garantiza que la comida esté libre de ingredientes que puedan causar alergias alimentarias. El usuario debe contactar directamente al comercio ante dudas específicas.

4. Tarifas, precios e impuestos

• Transparencia: el desglose del precio de la comida, la tarifa de envío del contratista y la tarifa de servicio de La Plataforma se mostrarán claramente antes de pagar.
• ITBMS: los precios de los alimentos incluyen el 7% de ITBMS de acuerdo con la legislación fiscal panameña, el cual es retenido y declarado por el restaurante.
• Propinas: cualquier propina otorgada a través de la aplicación va dirigida de forma íntegra al repartidor independiente y es 100% voluntaria.

5. Entrega y tiempos de espera

• Estimaciones: los tiempos de entrega mostrados son estimaciones basadas en la preparación del restaurante, el tráfico de Ciudad de Panamá y el clima. No constituyen una garantía exacta.
• Protocolo de ausencia: al llegar a la dirección, el repartidor esperará un máximo de 10 minutos mientras intenta contactar al usuario por llamada o chat.
• Abandono: si el usuario no responde tras el tiempo de espera, el pedido se cancelará por abandono. El usuario no tendrá derecho a reembolso debido a que el alimento es perecedero.

6. Cancelaciones y reclamaciones

• Límite de cancelación: el usuario solo podrá cancelar el pedido sin costo si el restaurante no ha aceptado ni iniciado la preparación de los alimentos.
• Errores en el pedido: si faltan platos, el pedido es incorrecto o la comida llega en mal estado, el usuario debe reportarlo al soporte técnico dentro de la app en un plazo máximo de 2 horas tras la entrega, adjuntando fotografías como evidencia.

7. Jurisdicción y protección al consumidor

• Ley local: este acuerdo se rige exclusivamente por las leyes de la República de Panamá.
• ACODECO: los derechos de los consumidores se validan bajo la supervisión de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).

1. Naturaleza comercial del vínculo (no laboral)

• Contratista autónomo: el Repartidor declara y acepta que su relación con La Plataforma es estrictamente comercial y de carácter independiente.
• Exclusión de prestaciones: el uso de la aplicación no constituye un contrato de trabajo, relación de empleo ni subordinación jurídica. El Repartidor no tiene derecho a vacaciones, décimo tercer mes, prima de antigüedad, seguro social (CSS) ni indemnizaciones por parte de La Plataforma.
• Autonomía total: el Repartidor es libre de conectarse a la aplicación cuando lo desee, aceptar o rechazar las solicitudes de envío a su entera discreción, y prestar servicios similares a otras plataformas de delivery de forma simultánea.

2. Requisitos operativos y documentación obligatoria

Para activar y mantener la cuenta en La Plataforma, el Repartidor debe cargar y mantener vigente:

• Identificación: cédula de identidad personal (panameños) o pasaporte con permiso de trabajo vigente (extranjeros).
• Licencia: licencia de conducir vigente emitida por la ATTT, apta para el tipo de vehículo utilizado (generalmente tipo moto/comercial).
• Vehículo: Registro Único de Propiedad Vehicular (revisado) y seguro de daños a terceros del vehículo vigente.
• Récord policivo: certificado de antecedentes penales actualizado, emitido por la Dirección de Investigación Judicial (DIJ).

3. Equipamiento, gastos y mantenimiento

• Costos propios: el Repartidor asume la totalidad de los costos operativos derivados de su actividad, incluyendo combustible, datos móviles, reparaciones, depreciación del vehículo y tributos.
• Equipo de conservación: para garantizar la inocuidad alimentaria requerida por el Ministerio de Salud (MINSA), el Repartidor se compromete a transportar la comida en una mochila o contenedor térmico limpio, seguro y apto para alimentos.

4. Tarifas, ganancias y facturación

• Esquema de pagos: el Repartidor recibirá el pago por cada entrega completada con éxito, calculado en función de la distancia entre el restaurante y el cliente, según las tarifas vigentes mostradas en la app.
• Propinas: el 100% de las propinas digitales otorgadas voluntariamente por el usuario serán transferidas íntegramente al Repartidor.
• Responsabilidad fiscal: el Repartidor es el único responsable de declarar y pagar sus impuestos sobre la renta (si aplican) ante la Dirección General de Ingresos (DGI) de Panamá como trabajador por cuenta propia.

5. Responsabilidad civil e incidentes de tránsito

• Asunción de riesgo: el Repartidor conduce bajo su propio riesgo y responsabilidad. La Plataforma no se hace responsable por accidentes de tránsito, multas de la ATTT, robos, lesiones o daños a terceros ocurridos durante la navegación o trayecto de entrega.
• Cumplimiento vial: el Repartidor se obliga a respetar estrictamente el Reglamento de Tránsito de la República de Panamá, utilizar casco de protección (en caso de motocicletas) y mantener una conducta prudente.

6. Estándares de conducta y desactivación de cuenta

La Plataforma se reserva el derecho de suspender temporalmente o desactivar permanentemente la cuenta del Repartidor de manera inmediata por las siguientes causales:

• Maltrato: comportamiento irrespetuoso, violento o discriminatorio hacia los clientes o el personal de los restaurantes afiliados.
• Manipulación de alimentos: abrir, consumir o alterar el empaque o sello de seguridad de la comida proporcionada por el restaurante.
• Suplantación de identidad: permitir que un tercero utilice su cuenta o vehículo registrado para realizar entregas en la aplicación.
• Tasa de cancelación alta: aceptar solicitudes de entrega y cancelarlas reiteradamente antes de retirar el producto, afectando los tiempos de frescura de la comida.

1. Objeto y afiliación comercial

• Intermediación: el Restaurante contrata los servicios de Quick Delivery App y sus derivados únicamente para la exhibición de su menú, la captación de pedidos de comida y la conexión con la red de repartidores independientes.
• Autonomía: el Restaurante mantiene su total independencia operativa, comercial y legal, siendo el único responsable de la administración de su cocina, personal y establecimiento.

2. Precios, menú e información al consumidor

• Veracidad del menú: el Restaurante es el único responsable de mantener actualizados los precios, descripciones, disponibilidad y fotos de los platos en su perfil de la aplicación.
• Paridad de precios: el Restaurante se compromete a que los precios publicados en La Plataforma sean razonables y no presenten un recargo desproporcionado en comparación con su menú físico para el público.
• Alérgenos e ingredientes: es obligación estricta del Restaurante advertir claramente en la descripción de los platos si estos contienen ingredientes alérgenos comunes (maní, mariscos, gluten, lácteos, etc.).

3. Preparación de alimentos e inocuidad (normativa MINSA)

• Permisos sanitarios: el Restaurante garantiza que cuenta con todos los permisos de operación exigidos por el Ministerio de Salud (MINSA) y el municipio correspondiente vigentes.
• Calidad e higiene: el Restaurante es el único y exclusivo responsable de la calidad, frescura, sabor, higiene y correcto cocinado de los alimentos preparados.
• Empaque y sello de seguridad: los alimentos deben ser entregados al repartidor en empaques cerrados y provistos de un sello o cinta de seguridad que impida su manipulación durante el trayecto. La Plataforma no se hace responsable si el empaque original no cuenta con la debida protección.

4. Facturación, impuestos (ITBMS) y comisiones

• Emisión de factura fiscal: de acuerdo con la legislación de la Dirección General de Ingresos (DGI) de Panamá, el Restaurante es el emisor legal de la venta y está obligado a generar y enviar la factura fiscal (física o electrónica) al cliente final junto con el pedido.
• ITBMS (7%): el Restaurante es el responsable de declarar y pagar el 7% de ITBMS correspondiente a la venta de los alimentos procesados.
• Comisión de la Plataforma: La Plataforma retendrá un porcentaje de comisión previamente pactado sobre el valor neto de cada venta de comida (antes de ITBMS). Esta comisión se facturará al Restaurante con su respectivo ITBMS del 7% por la prestación del servicio tecnológico.

5. Dinámica de operación y tiempos de preparación

• Aceptación de pedidos: el Restaurante debe aceptar o rechazar el pedido entrante en un plazo máximo de 5 minutos o según lo establezca la plataforma a través de su panel de control.
• Tiempos de cocina: el Restaurante se obliga a preparar la comida dentro del rango de tiempo estimado mostrado en la app. Retrasos sistemáticos que afecten la experiencia del usuario o la frescura de la comida darán derecho a La Plataforma a penalizar la visibilidad del comercio.
• Rechazo por el repartidor: si el repartidor llega al restaurante y el empaque presenta derrames evidentes o mal estado antes de salir de la cocina, el repartidor podrá rechazar el viaje y el Restaurante deberá rehacer el plato a su propio costo.

6. Reclamaciones, devoluciones y contracargos

• Errores de cocina: si el cliente reclama a soporte que recibió un plato equivocado, faltaron ingredientes o la comida estaba en mal estado (respaldado con fotos), La Plataforma reembolsará al cliente y el costo total de dicho pedido será descontado o contracargado al Restaurante en el siguiente ciclo de pagos.
• Errores de reparto: si el reclamo del cliente se debe a que el pedido llegó volcado o destruido por culpa exclusiva del traslado del repartidor, el costo será asumido según las políticas de seguro de La Plataforma, eximiendo al Restaurante si este demuestra que entregó el producto correctamente sellado.

7. Indemnización y propiedad intelectual

• Marcas: el Restaurante autoriza a La Plataforma a utilizar sus logotipos, nombres comerciales y fotos de productos únicamente para fines de promoción dentro de la aplicación.
• Protección legal: el Restaurante mantendrá indemne a La Plataforma ante cualquier demanda, sanción de la ACODECO, multa del MINSA o intoxicación alimentaria derivada de los productos preparados en su establecimiento.

Contacto

Consultas: creativedevelopmentspty@gmail.com.